Por que eu odeio o Cinesystem de São Leopoldo

Primeiramente quero esclarecer que sou moradora de São Leopoldo e freqüentadora assídua do cinema e, como tal, me sinto no direito de reclamar quando o serviço prestado não é o adequado. Quando vamos ao cinema pagamos por um serviço e, convenhamos, pagamos caro. O mínimo que se espera é que possamos assistir a um filme com qualidade. E não me refiro à qualidade do filme propriamente dito e sim do atendimento prestado. Estou certa?

Acontece que, infelizmente, tive diversos problemas com o Cinesystem de São Leopoldo nos últimos meses, e decidi divulgá-los na esperança de que o cinema perceba seus erros e busque melhorar seus serviços. Vamos aos fatos:

1. Problemas com o som no filme Tropa de Elite 2

Eu, meu namorado e um grupo de amigos combinamos de assistir ao tão esperado filme na última sessão de um Sábado no mês de Outubro. Já nos trailers percebemos que o som estava praticamente inaudível, mas achamos que no filme isso melhoraria. Estávamos enganados. Imaginem a cena: filme DUBLADO e o som horrível. Resultado? Não entendemos mais da metade das falas do filme.

O som das caixas estava “estourado”, ouviam-se apenas os ruídos, a trilha, os gritos, mas nas falas, era preciso quase fazer leitura labial. Em um filme nacional o mínimo que se espera é a qualidade do som. Ao final da sessão procuramos a gerência, um funcionário nos atendeu, ouviu nossa reclamação e, prontamente, nos entregou cortesias. O que, ainda sim, não mudaria o fato de que perdemos aquele tempo e não assistimos ao filme como gostaríamos. Frustrados, fomos embora.

2. Sessão cancelada

Dias depois, munidos das cortesias, eu e meu namorado decidimos assistir Atividade Paranormal 2. Pegamos o carro e fomos exclusivamente pra isso ao shopping, chegando lá, o que acontece? A sessão havia sido cancelada por “problemas técnicos”, segundo nos contaram, o projetor estaria com problemas. Assim, perdemos a viagem e não assistimos ao filme.

Ok, problemas acontecem, mas eis que chego em casa e resolvo “xingar muito no twitter”, o @Cinesystem decide então me mandar uma DM (direct message) perguntando o quê havia acontecido e solicitando que eu enviasse um e-mail para eles.

Faço isso e, quase 1 mês depois, ainda não obtive retorno. Agora me expliquem, por qual motivo o Cinesystem me pergunta sobre o problema se não está interessado em saber ou me responder? Fiquei no vácuo.

3. Harry Potter: a saga sem fim

Sou fã de Harry Potter, li todos os livros e assisti a todos os filmes. Assim, pretendia ver o filme no final de semana da estréia, junto de alguns amigos, porém, para não correr riscos, fui comprar os ingressos para a sessão de Sábado na sexta à noite. Ao chegar à bilheteria me deparo com um bilhete: “Harry Potter, sessões cancelas na sala 5. Motivo: Projetor estragado”. A frase não era exatamente esta, mas isso não vem ao caso.

Queríamos justamente comprar ingresso para um horário da sala 5, que é a maior e melhor sala, e por ser cópia legendada. Tivemos de nos contentar e comprar para outra sessão, da sala 1, pois a atendente nos disse que a sala 5 não funcionaria no Sábado. No outro dia, já final da tarde, um dos amigos que também iria assistir ao filme me liga e diz que a sala 5 estava funcionando normalmente (???), e sugere trocarmos nossos ingressos pra sessão mais cedo, que tinha sido a programada desde o início.

Indignada, lá fui eu trocar os ingressos com meu namorado. Conseguimos! Compramos pipoca, refri, entramos na sala, escolhemos um lugar perfeito, tudo certo. Certo? Não! O filme inicia e já na primeira cena, um problema: cadê a legenda?? Tudo bem que eu to estudando inglês, mas eu paguei pra não precisar pensar. Todos na sala começam a gritar, mas o filme segue, meu namorado teve que sair da sala, avisar alguém, até que, alguns minutos depois, eles desligaram o filme para corrigir o problema. Reinicia o filme e adivinha? Sem legenda, ainda. Toda a história, de novo. Eles tentam mais uma vez e…..nadica de nada de legenda. Finalmente adentra na sala um funcionário pedindo desculpas e explica:

- Acabamos de descobrir que recebemos uma cópia sem legenda. Vocês podem pegar seu dinheiro de volta ou podem ficar aqui que vamos passar uma cópia dublada. Ou então, podem ir à outra sala que está passando legendado.

- Mas o filme já começou lá?

- Hummm, sim, faz algum tempo. (Descobrimos depois que o filme na outra sala já estava rodando há 1 hora e meia).

Portanto, me explica, que opções são essas??? Eu só queria sentar e assistir ao filme! Eles devolvem o dinheiro do ingresso, mas e o tempo perdido? E a pipoca e o refri que já compramos com um único objetivo: comer e beber enquanto assistíamos um filme? E, o pior de tudo, quem passa um filme sem ao menos tê-lo testado uma única vez antes?? Pra mim, isso é muita incompetência.

4. Salas sujas / Ar-condicionado

Não é de hoje que percebo que as salas estão sempre sujas e mal cheirosas. O chão está sempre grudando, chego a desconfiar se as salas são realmente limpas entre uma sessão e outra. E limpeza é básico, não?

Outro problema é o ar-condicionado. Se você for ao cinema de São Leopoldo, leve sempre um casaco. Sempre! Não importa se a sala estiver cheia ou com apenas 10 pessoas, eles vão ligar no máximo e você quase morre congelado. É tão difícil regular isso?

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Fico chateada de não poder contar com o cinema de São Leopoldo, até porque faço parte do clube da pipoca, e estava ansiosa pra conseguir o máximo de pontos. Além disso, é de fácil acessibilidade pra mim, que moro na cidade. Pensei que com a inauguração do cinema de Novo Hamburgo, a concorrência fosse incentivar o Cinesystem a buscar melhorias nos serviços, mas não é o que eu e meus amigos temos observado. A qualidade decaiu e muito.

No final das contas, somos clientes, e se aquilo que compramos não nos é ofertado, ou pelo menos não com a qualidade que esperávamos, temos todo o direito de reclamar. E esse post tem justamente esse objetivo. Se vai servir de algo, eu não sei, mas para mim serviu como um desabafo. E digo mais, enquanto as coisas não mudarem, farei o possível para ir a Novo Hamburgo e Canoas, que são os cinemas mais próximos da cidade.