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Pra quem não recorda, fiz um post na semana passada reclamando de uma situação desagradável que passei no Cinesystem de São Leopoldo. Além disso, enviei um e-mail para “atendimento@cinesystem.com.br” com o link do post, para que eles estivessem a par do problema. Isto foi no dia 21. Já na tarde do dia seguinte, 22, recebi uma ligação do Jorge, funcionário do Cinesystem que trabalha direto na Central, no Maringá-PR. Ele é responsável pelas redes sociais e pelo monitoramento do que nós, usuários, falamos a respeito do Cinesystem.

O Jorge disse que imediatamente viu minhas reclamações no twitter e facebook e que, após ler o meu relato aqui no blog, logo lembrou de mim e do problema que eu já tinha tido anteriormente e pensou: “Ah não, problema com a Bárbara de novo não!”. (Essas foram as palavras dele, não tô inventando). Ele me pediu mil desculpas, explicou que o Oberli, que era gerente há anos, não estava mais trabalhando com eles e que tinham colocado então um novo gerente que ainda não contava com muita experiência.

Outro problema que ele me relatou é que o filme Operação Presente não havia saído de cartaz devido à estreia do Missão Impossível e sim por um problema na exibição do filme que tinha ocorrido já na terça-feira, 20. Por este motivo eles tiveram que tirar o filme de cartaz antecipadamente e, por alguma falha do destino, os horários das sessões não foram atualizados automaticamente no site, como deveriam. Tudo isso poderia muito bem ter sido explicado pelo gerente do Cinesystem de S.L., mas acabei descobrindo isso apenas na conversa por telefone.

E aqui faço um elogio ao Jorge, pois tudo que ele me disse era o que eu esperava ter ouvido do próprio gerente quando o problema aconteceu. Ele se desculpou, disse que entendia a frustração que nós e as crianças passamos ao não podermos assistir o filme que queríamos e reforçou que TODO e qualquer problema que eu tiver, devo enviar imediatamente um e-mail para “atendimento@cinesystem.com.br”. Ele argumentou que muitas vezes, se o cliente não reclama, eles não ficam sabendo dos problemas que podem estar acontecendo, o que impossibilita a chance de melhorar.

Pra finalizar, o Jorge disse ainda que posso passar na bilheteria do Cinesystem para buscar 2 convites e 2 vales para combo, e que devo procurar o gerente novamente para conversar e explicar como me senti para que, numa próxima vez, eu tenha liberdade de ir reclamar diretamente para o gerente, caso seja necessário. E é isso que pretendo fazer.

Enquanto isso, deixo a dica: se vocês tiverem QUALQUER problema com o Cinesystem, enviem e-mail para “atendimento@cinesystem.com.br” que o Jorge mesmo é quem lê e acredito que, na medida do possível, ele vai tentar dar um retorno pra vocês. Se isso não acontecer, reclamem no twitter, facebook, escrevam nos seus blogs, só não fiquem quietos. Eu, por exemplo, já vou ter carteirinha de reclamadora oficial do Cinesystem se continuar assim…

Depois de meses com o blog parado, decidi que depois da palhaçada que o Cinesystem de São Leopoldo me fez passar hoje de tarde, ele merecia uma nova chance. Pelo menos um post. Pra quem não sabe, já escrevi um post reclamando sobre o cinema em outra ocasião. Na época recebi um retorno do então gerente, Oberli, que me garantiu que mudanças estavam sendo feitas. Neste meio tempo, entretanto, aconteceram mudanças na gerência e os problemas persistiram.

Mas vamos ao problema em questão. Prometi para a minha afilhada que se ela passasse de ano eu a levaria ao cinema pra assistir Operação Presente. Trato feito, fui pesquisar os horários do filme no site. Até a data de ontem, 20, constavam dois horários, mas ao clicar no dia de hoje, 21, vi que restava apenas uma sessão do filme, às 13h40min, devido à estreia de Missão Impossível, que aconteceu hoje. Fiquei chateada pela falta de opções de outros horários e também pelo fato de o único filme infantil, e com temática natalina, perder tanto espaço para outros filmes, mas até aí tudo bem. Decidimos ir mesmo assim. Um pouco antes de sair de casa ainda conferi os horários e lá fomos nós.

Chegamos no shopping de S.L. às 13h20min, onde pelo menos dez pessoas já aguardavam na fila da bilheteria. Assim que iniciaram o atendimento ouvi a primeira mulher da fila dizer: “Como assim não vai ter exibição do filme?”. Eu, pouco curiosa e metida, questionei qual o filme a que eles estavam se referindo e adivinhem? Era Operação Presente! A mulher se alterou e logo começou um barraco, e com razão, afinal ela veio de POA só pra conhecer o shopping e levar o filho no cinema. Logo um outro funcionário (que depois mais tarde eu descobriria ser o gerente) chegou para tentar resolver o problema. Aí que a coisa ficou feia.

A essa altura grande parte da fila descobriu que o filme que eles queriam ver não seria exibido. O zum zum zum foi geral, pois a maioria já estava na fila há um bom tempo e não havia nenhum comunicado sobre essa troca de horário. Pior do que isso, na própria bilheteria tinha um banner bem grande do filme Operação Presente, e no próprio “mural” onde ficam expostos os cartazes dos filmes que estão passando, lá estava ele, novamente.

Eu prontamente saí da fila e fui até lá, junto com duas outras mulheres, pra tentar conversar com o funcionário e descobrir o problema.

***

#ERRO 1

Argumentamos para o tal funcionário que no jornal, nos panfletos do cinema e no site constava o horário das 13h40min para o filme no dia de hoje. Ele explicou que com a estreia de Missão Impossível as sessões tinham sido alteradas e que teríamos visto os horários errados. Reforçei que eu tinha consultado o site 15 min. antes de sair de casa e ele, no auge da sua sabedoria, insinuou (pra não dizer afirmou) que eu teria acessado o site errado. Perguntou duas vezes se eu acessava o cinesystem.com.br.  Acreditam nisso? Quem é que tenta colocar a culpa no cliente dizendo que ele provavelmente acessou o site errado? Pra minha felicidade ele entrou no site e verificou que este estava mesmo errado e que nós tínhamos razão.

#ERRO 2

Ao descobrir que não éramos idiotas que não sabem digitar o endereço de um site, ele tentou apelar para a frase que estava escrita no panfleto: “A programação poderá ser alterada sem aviso prévio”. Ok, mas e o site? Se eles já sabiam dessa mudança, por que não atualizar o site imediatamente? Segundo o gerente isso não era responsabilidade dele, era a equipe de marketing (ou seja lá quem for) que atualizava o site. Mas se eles, no Cinesystem de S.L., alteram algum horário isso deveria ser comunicado para os responsáveis pelo site, twitter, facebook, etc…não?!

#ERRO 3

Além disso, ele falou que jornal, panfleto e site nem sempre eram confiáveis, que o melhor era ligar pro disk programação ou ir até lá. Sério isso? Agora não podemos confiar nos horários que eles nos fornecem e se formos até lá e algo tiver sido alterado temos que simplesmente aceitar?

#ERRO 4

Se o filme saiu de cartaz, a primeira coisa que eles deveriam ter feito era tirar o banner da bilheteria e o cartaz do mural de filmes em exibição.

#ERRO 5

Quando acontece uma alteração na programação, como essa, imediatamente um cartaz deveria ser colocado explicando a situação. Ou então algum funcionário deveria se responsabilizar para explicar às pessoas da fila, e não deixá-las esperando um tempão até chegar no caixa para descobrir que o filme não será exibido. Total falha de comunicação.

#ERRO 6

Último e, provavelmente, o mais grave. Em NENHUM momento o gerente pediu desculpas pelo transtorno, na verdade, ele demorou um bom tempo para reconhecer que um erro (ou vários) tinha sido cometido. Ele tentou, de todas as formas, tirar o dele da reta e botar a culpa nos próprios clientes ou então em outros funcionários, que estariam acima dele e seriam os verdadeiros responsáveis. Em nenhum momento ele se identificou como o gerente do Cinesystem de S.L, o funcionário estava mais preocupado em discutir com a mulher que fazia o barraco e argumentar que ela estava sendo mal educada e que ele não merecia ouvir aquilo.

***

Não quero que pensem que sou uma pessoa reclamona, que briga por qualquer coisa, porque não é o caso. Mas não acho justo passar por situações como essa e simplesmente não fazer e não falar nada. Espero que o Cinesystem assuma seus erros, busque ouvir mais os clientes e faça melhorias, porque a situação está crítica. É só o que eu tenho a dizer. Por enquanto…

Blog parado…

Sei que são poucos os que passam por aqui, mas a esses devo uma explicação. Sim, este blog está parado há mais tempo que eu gostaria, e não tenho uma justificativa, pelo menos nenhuma aceitável. O que acontece é o de sempre: falta de tempo ou, pior, tempo mal administrado.

Ano passado era o TCC, depois os preparativos para a formatura, as merecidas férias, planos pós-férias e nesse meio tempo não me animei a escrever por aqui e nisso passaram-se meses. No meio disso tudo começei a escrever para o Blog Geração Y, junto com alguns colegas que se formaram comigo. Lá falo basicamente de um assunto que eu amo: seriados. Muita coisa que pensei em escrever aqui, foi parar lá.

Mas ainda assim, queria escrever muito mais, sobre tanta coisa. Mas daí acabo assistindo seriados, filmes, TV, é twitter, facebook e quando percebo já é hora de dormir e no outro dia tudo segue da mesma forma e o blog permanece esquecido. Queria poder dizer que de agora em diante escreverei sempre, mas prefiro não prometer.

Pra quem quiser saber de seriados, passa lá no Geração Y, e se quiser, passa por aqui de vez em quando, quem sabe eu volte. Ou não. Quem sabe eu crie um blog novo. Ou não. Tudo são planos, mas manterei vocês informados.😉

Confira abaixo a lista dos indicados e dos vencedores da 83ª edição do Oscar, que aconteceu ontem, 27, em Los Angeles.

Melhor filme

Cisne Negro
O Vencedor
A Origem
O Discurso do Rei – VENCEDOR
A Rede Social
Minhas Mães e meu Pai
Toy Story 3
127 Horas
Bravura Indômita
Inverno da Alma

Melhor diretor

Darren Aronovsky – Cisne Negro
David Fincher – A Rede Social
Tom Hooper – O Discurso do Rei – VENCEDOR
David O. Russell – O Vencedor
Joel e Ethan Coen – Bravura Indômita

Melhor ator

Jesse Eisenberg – A Rede Social
Colin Firth – O Discurso do Rei – VENCEDOR
James Franco – 127 Horas
Jeff Bridges – Bravura Indômita
Javier Bardem – Biutiful

Melhor atriz

Nicole Kidman – Reencontrando a Felicidade
Jennifer Lawrence – Inverno da Alma
Natalie Portman – Cisne Negro – VENCEDORA
Michelle Williams – Blue Valentine
Annette Bening – Minhas Mães e meu Pai

Melhor ator coadjuvante

Christian Bale – O Vencedor – VENCEDOR
Jeremy Renner – Atração Perigosa
Geoffrey Rush – O Discurso do Rei
John Hawkes – Inverno da Alma
Mark Ruffalo – Minhas Mães e meu Pai

Melhor atriz coadjuvante

Amy Adams – O Vencedor
Helena Bonham Carter – O Discurso do Rei
Jacki Weaver – Animal Kingdom
Melissa Leo – O Vencedor – VENCEDORA
Hailee Steinfeld – Bravura Indômita

Melhor longa animado

Como Treinar o Seu Dragão
O Mágico
Toy Story 3 – VENCEDOR

Melhor filme em lingua estrangeira

Biutiful
Fora-da-Lei
Dente Canino
Incendies
Em um Mundo Melhor – VENCEDOR

Melhor direção de arte

Alice no País das Maravilhas – VENCEDOR
Harry Potter e as Relíquias da Morte – Parte I
A Origem
O Discurso do Rei
Bravura Indômita

Melhor fotografia

Cisne Negro
A Origem – VENCEDOR
O Discurso do Rei
A Rede Social
Bravura Indômita

Melhor figurino

Alice no País das Maravilhas – VENCEDOR
I am Love
O Discurso do Rei
The Tempest
Bravura Indômita

Melhor montagem

Cisne Negro
O Vencedor
O Discurso do Rei
A Rede Social – VENCEDOR
127 Horas

Melhor documentário

Lixo Extraordinário
Exit Through the Gift Shop
Trabalho Interno – VENCEDOR
Gasland
Restrepo

Melhor documentário em curta-metragem

Killing in the Name
Poster Girl
Strangers no More – VENCEDOR
Sun Come Up
The Warriors of Qiugang

Melhor trilha sonora

Alexandre Desplat – O Discurso do Rei
John Powell – Como Treinar o seu Dragão
A.R. Rahman – 127 Horas
Trent Reznor e Atticus Ross – A Rede Social – VENCEDORES
Hans Zimmer – A Origem

Melhor canção original

“Coming Home” – Country Strong
“I See the Light” – Enrolados
“If I Rise” – 127 Horas
We Belong Together – Toy Story 3 – VENCEDOR

Melhor Maquiagem

O Lobisomem – VENCEDOR
Caminho da Liberdade
Minha Versão para o Amor

Melhor Curta-metragem de animação

Day & Night
The Gruffalo
Let’s Pollute
The Lost Thing – VENCEDOR
Madagascar, Carnet de Voyage

Melhor Curta-metragem

The Confession
The Crush
God of Love – VENCEDOR
Na Wewe
Wish 143

Melhor Edição de som

A Origem – VENCEDOR
Toy Story 3
Tron – O Legado
Bravura Indômita
Incontrolável

Melhor Mixagem de som

A Origem – VENCEDOR
Bravura Indômita
O Discurso do Rei
A Rede Social
Salt

Melhor Efeitos especiais

Alice no País das Maravilhas
Harry Potter e as Relíquias da Morte – Parte I
Além da Vida
A Origem – VENCEDOR
Homem de Ferro 2

Melhor Roteiro adaptado

A Rede Social – VENCEDOR
127 Horas
Toy Story 3
Bravura Indômita
Inverno da Alma

Melhor Roteiro original

Minhas Mães e meu Pai
A Origem
O Discurso do Rei – VENCEDOR
O Vencedor
Another Year

Abaixo um infográfico do G1 para ver a quantitade de estatuetas conquistadas pelos filmes nos principais prêmios da noite.

Difícil escolha

 

 Há momentos da vida em que nos deparamos com situações difíceis, que exigem uma escolha. Entretanto, escolher também significa perder. Não podemos ter tudo. E nem sempre estamos preparados pra abrir mão de algo.

As escolhas podem ser desde as mais fúteis: – Essa bermuda florida ou aquela jeans? Esmalte azul ou verde? Carnaval na praia ou na serra? Até as mais impactantes: – Jornalismo ou medicina? Será que devo viajar pro exterior? Comprar aquela casa? Mudar de cidade? De emprego? Namorado?

Não é fácil. Alguns abençoados (acho eu) não hesitam, aceitam a mudança como algo positivo e simplesmente arriscam.  Se jogam.  Muito prazer, eu não sou uma delas. A taurina aqui tem dificuldades de aceitar novas oportunidades. É tão mais fácil se acomodar. Não é? Hummm, não.

Se você for exercitando a arte do desapego desde o início, fica mais fácil tomar uma decisão quando chegar a hora. Eu que o diga. Namoro há (quase) seis anos e decidimos morar juntos. Até aí tudo bem, não fosse o fato de que eu moro em São Leopoldo e ele em Gramado e ambos trabalhamos em nossas cidades. Eu sou jornalista e ele designer. E agora? Onde vamos morar?

Conversamos, colocamos os prós e contras, levamos em consideração o fato de que não temos condições de comprar um apartamento (sem nos endividarmos com um financiamento) e decidimos.  Com a ajuda dos meus sogros, que nos emprestarão um apê, vamos morar em GRAMADO.

Já ouvi muitos conselhos pra não irmos, que iremos nos arrepender e que o mercado de trabalho pra nós dois é na região metropolitana. Agradeço a todos, mas nós vamos arriscar. As vezes é preciso colocar outras coisas antes da carreira. Só vamos saber se tentarmos. Se não der certo, somos adultos o suficiente pra admitirmos e mudarmos: de emprego, de cidade… só espero que não de namorado!

Até lá, vou trabalhando a idéia de mudar de cidade, conseguir um novo emprego, ficar longe dos meus amigos, da minha família, do shopping, cinema…ahhhh. Por que não podemos ter tudo?

Ps: Mas se alguém tiver alguma oferta tentadora ($$) para uma jornalista recém formada e sem experiência, mas com muita vontade, favor entrar em contato😉

BAFTA 2011: os vencedores

Além do Grammy, ontem também foram premiados os melhores do cinema no BAFTA, considerado o Oscar britânico. O filme O Discurso do Rei foi o vencedor da noite ao levar sete dos 14 prêmios que disputava, incluindo o de melhor filme e o de melhor ator para Colin Firth.

Enquanto isso, seu concorrente, A Rede Social, conquistou 3 estatuetas: melhor diretor, roteiro adaptado e edição. Faltando duas semanas para a grande premiãção do cinema, o Oscar, o grande favoritismo do filme sobre o Facebook começa a ser ameaçado.

O BAFTA prestou ainda uma homenagem à saga Harry Potter pelo conjunto da obra e por sua contribuição ao cinema britânico.

Confira abaixo a lista dos vencedores:

Melhor Filme
O Discurso do Rei

Melhor Diretor
David Fincher (A Rede Social)

Melhor Ator
Colin Firth (O Discurso do Rei)

Melhor Atriz
Natalie Portman (Cisne Negro)

Melhor Ator Coadjuvante
Geoffrey Rush (O Discurso do Rei)

Melhor Atriz Coadjuvante
Helena Bonham Carter (O Discurso do Rei)

Melhor Ator Revelação
Tom Hardy

Melhor Filme Britânico
O Discurso do Rei

Melhor Contribuição Britânica
J.K. Rowling e a série Harry Potter

Melhor Trilha Sonora
O Discurso do Rei, de Alexander Desplat

Melhor Filme de Curta-metragem
Until the River Runs Red

Melhor Curta de Animação
The Eagleman Stag

Melhor Edição de Som
A Origem

Melhor Edição
A Rede Social

Melhor Cabelo e Maquiagem
Alice no País das Maravilhas

Melhor Filme Estrangeiro
The Girl With the Dragon Tattoo

Melhor Figurino
Alice no País das Maravilhas

Melhores Efeitos Visuais
A Origem

Melhor Roteiro Original
O Discurso do Rei, de David Seidler

Melhor Filme de Animação
Toy Story 3

Melhor Roteiro Adaptado
A Rede Social, de Aaron Sorkin

Melhor Fotografia
Bravura Indômita

A noite começou com Christina Aguilera, Jennifer Hudson, Yolanda Adams, Martina McBride e Florence Welch fazendo um tributo à Aretha Franklin:

Pra completar, Aguilera conseguiu dar uma bela escorregada no palco, no final da apresentação:

Depois foi a vez de Lady Gaga chegar causando. Primeiro foi sua aparição no tapete vermelho, dentro de um ovo/cápsula sendo carregada, para depois emergir no palco e apresentar sua nova música “Born this way”.

Muse – “Uprising”

Justin Bieber, Jaden Smith e Usher – “Never say never” e “OMG”

Bruno Mars, B.O.B e Janelle Monáe – “Nothing on you”

Cee Lo Green e Gwyneth Paltrow “Fuck you” (que virou “Forget you”)

Rihanna, Eminem e Dr. Dree – “Love the way you lie” e “I need a doctor”

Katy Perry – “Not like the movies” e “Teenage dream”