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Archive for the ‘Cinema’ Category

Pra quem não recorda, fiz um post na semana passada reclamando de uma situação desagradável que passei no Cinesystem de São Leopoldo. Além disso, enviei um e-mail para “atendimento@cinesystem.com.br” com o link do post, para que eles estivessem a par do problema. Isto foi no dia 21. Já na tarde do dia seguinte, 22, recebi uma ligação do Jorge, funcionário do Cinesystem que trabalha direto na Central, no Maringá-PR. Ele é responsável pelas redes sociais e pelo monitoramento do que nós, usuários, falamos a respeito do Cinesystem.

O Jorge disse que imediatamente viu minhas reclamações no twitter e facebook e que, após ler o meu relato aqui no blog, logo lembrou de mim e do problema que eu já tinha tido anteriormente e pensou: “Ah não, problema com a Bárbara de novo não!”. (Essas foram as palavras dele, não tô inventando). Ele me pediu mil desculpas, explicou que o Oberli, que era gerente há anos, não estava mais trabalhando com eles e que tinham colocado então um novo gerente que ainda não contava com muita experiência.

Outro problema que ele me relatou é que o filme Operação Presente não havia saído de cartaz devido à estreia do Missão Impossível e sim por um problema na exibição do filme que tinha ocorrido já na terça-feira, 20. Por este motivo eles tiveram que tirar o filme de cartaz antecipadamente e, por alguma falha do destino, os horários das sessões não foram atualizados automaticamente no site, como deveriam. Tudo isso poderia muito bem ter sido explicado pelo gerente do Cinesystem de S.L., mas acabei descobrindo isso apenas na conversa por telefone.

E aqui faço um elogio ao Jorge, pois tudo que ele me disse era o que eu esperava ter ouvido do próprio gerente quando o problema aconteceu. Ele se desculpou, disse que entendia a frustração que nós e as crianças passamos ao não podermos assistir o filme que queríamos e reforçou que TODO e qualquer problema que eu tiver, devo enviar imediatamente um e-mail para “atendimento@cinesystem.com.br”. Ele argumentou que muitas vezes, se o cliente não reclama, eles não ficam sabendo dos problemas que podem estar acontecendo, o que impossibilita a chance de melhorar.

Pra finalizar, o Jorge disse ainda que posso passar na bilheteria do Cinesystem para buscar 2 convites e 2 vales para combo, e que devo procurar o gerente novamente para conversar e explicar como me senti para que, numa próxima vez, eu tenha liberdade de ir reclamar diretamente para o gerente, caso seja necessário. E é isso que pretendo fazer.

Enquanto isso, deixo a dica: se vocês tiverem QUALQUER problema com o Cinesystem, enviem e-mail para “atendimento@cinesystem.com.br” que o Jorge mesmo é quem lê e acredito que, na medida do possível, ele vai tentar dar um retorno pra vocês. Se isso não acontecer, reclamem no twitter, facebook, escrevam nos seus blogs, só não fiquem quietos. Eu, por exemplo, já vou ter carteirinha de reclamadora oficial do Cinesystem se continuar assim…

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Depois de meses com o blog parado, decidi que depois da palhaçada que o Cinesystem de São Leopoldo me fez passar hoje de tarde, ele merecia uma nova chance. Pelo menos um post. Pra quem não sabe, já escrevi um post reclamando sobre o cinema em outra ocasião. Na época recebi um retorno do então gerente, Oberli, que me garantiu que mudanças estavam sendo feitas. Neste meio tempo, entretanto, aconteceram mudanças na gerência e os problemas persistiram.

Mas vamos ao problema em questão. Prometi para a minha afilhada que se ela passasse de ano eu a levaria ao cinema pra assistir Operação Presente. Trato feito, fui pesquisar os horários do filme no site. Até a data de ontem, 20, constavam dois horários, mas ao clicar no dia de hoje, 21, vi que restava apenas uma sessão do filme, às 13h40min, devido à estreia de Missão Impossível, que aconteceu hoje. Fiquei chateada pela falta de opções de outros horários e também pelo fato de o único filme infantil, e com temática natalina, perder tanto espaço para outros filmes, mas até aí tudo bem. Decidimos ir mesmo assim. Um pouco antes de sair de casa ainda conferi os horários e lá fomos nós.

Chegamos no shopping de S.L. às 13h20min, onde pelo menos dez pessoas já aguardavam na fila da bilheteria. Assim que iniciaram o atendimento ouvi a primeira mulher da fila dizer: “Como assim não vai ter exibição do filme?”. Eu, pouco curiosa e metida, questionei qual o filme a que eles estavam se referindo e adivinhem? Era Operação Presente! A mulher se alterou e logo começou um barraco, e com razão, afinal ela veio de POA só pra conhecer o shopping e levar o filho no cinema. Logo um outro funcionário (que depois mais tarde eu descobriria ser o gerente) chegou para tentar resolver o problema. Aí que a coisa ficou feia.

A essa altura grande parte da fila descobriu que o filme que eles queriam ver não seria exibido. O zum zum zum foi geral, pois a maioria já estava na fila há um bom tempo e não havia nenhum comunicado sobre essa troca de horário. Pior do que isso, na própria bilheteria tinha um banner bem grande do filme Operação Presente, e no próprio “mural” onde ficam expostos os cartazes dos filmes que estão passando, lá estava ele, novamente.

Eu prontamente saí da fila e fui até lá, junto com duas outras mulheres, pra tentar conversar com o funcionário e descobrir o problema.

***

#ERRO 1

Argumentamos para o tal funcionário que no jornal, nos panfletos do cinema e no site constava o horário das 13h40min para o filme no dia de hoje. Ele explicou que com a estreia de Missão Impossível as sessões tinham sido alteradas e que teríamos visto os horários errados. Reforçei que eu tinha consultado o site 15 min. antes de sair de casa e ele, no auge da sua sabedoria, insinuou (pra não dizer afirmou) que eu teria acessado o site errado. Perguntou duas vezes se eu acessava o cinesystem.com.br.  Acreditam nisso? Quem é que tenta colocar a culpa no cliente dizendo que ele provavelmente acessou o site errado? Pra minha felicidade ele entrou no site e verificou que este estava mesmo errado e que nós tínhamos razão.

#ERRO 2

Ao descobrir que não éramos idiotas que não sabem digitar o endereço de um site, ele tentou apelar para a frase que estava escrita no panfleto: “A programação poderá ser alterada sem aviso prévio”. Ok, mas e o site? Se eles já sabiam dessa mudança, por que não atualizar o site imediatamente? Segundo o gerente isso não era responsabilidade dele, era a equipe de marketing (ou seja lá quem for) que atualizava o site. Mas se eles, no Cinesystem de S.L., alteram algum horário isso deveria ser comunicado para os responsáveis pelo site, twitter, facebook, etc…não?!

#ERRO 3

Além disso, ele falou que jornal, panfleto e site nem sempre eram confiáveis, que o melhor era ligar pro disk programação ou ir até lá. Sério isso? Agora não podemos confiar nos horários que eles nos fornecem e se formos até lá e algo tiver sido alterado temos que simplesmente aceitar?

#ERRO 4

Se o filme saiu de cartaz, a primeira coisa que eles deveriam ter feito era tirar o banner da bilheteria e o cartaz do mural de filmes em exibição.

#ERRO 5

Quando acontece uma alteração na programação, como essa, imediatamente um cartaz deveria ser colocado explicando a situação. Ou então algum funcionário deveria se responsabilizar para explicar às pessoas da fila, e não deixá-las esperando um tempão até chegar no caixa para descobrir que o filme não será exibido. Total falha de comunicação.

#ERRO 6

Último e, provavelmente, o mais grave. Em NENHUM momento o gerente pediu desculpas pelo transtorno, na verdade, ele demorou um bom tempo para reconhecer que um erro (ou vários) tinha sido cometido. Ele tentou, de todas as formas, tirar o dele da reta e botar a culpa nos próprios clientes ou então em outros funcionários, que estariam acima dele e seriam os verdadeiros responsáveis. Em nenhum momento ele se identificou como o gerente do Cinesystem de S.L, o funcionário estava mais preocupado em discutir com a mulher que fazia o barraco e argumentar que ela estava sendo mal educada e que ele não merecia ouvir aquilo.

***

Não quero que pensem que sou uma pessoa reclamona, que briga por qualquer coisa, porque não é o caso. Mas não acho justo passar por situações como essa e simplesmente não fazer e não falar nada. Espero que o Cinesystem assuma seus erros, busque ouvir mais os clientes e faça melhorias, porque a situação está crítica. É só o que eu tenho a dizer. Por enquanto…

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Confira abaixo a lista dos indicados e dos vencedores da 83ª edição do Oscar, que aconteceu ontem, 27, em Los Angeles.

Melhor filme

Cisne Negro
O Vencedor
A Origem
O Discurso do Rei – VENCEDOR
A Rede Social
Minhas Mães e meu Pai
Toy Story 3
127 Horas
Bravura Indômita
Inverno da Alma

Melhor diretor

Darren Aronovsky – Cisne Negro
David Fincher – A Rede Social
Tom Hooper – O Discurso do Rei – VENCEDOR
David O. Russell – O Vencedor
Joel e Ethan Coen – Bravura Indômita

Melhor ator

Jesse Eisenberg – A Rede Social
Colin Firth – O Discurso do Rei – VENCEDOR
James Franco – 127 Horas
Jeff Bridges – Bravura Indômita
Javier Bardem – Biutiful

Melhor atriz

Nicole Kidman – Reencontrando a Felicidade
Jennifer Lawrence – Inverno da Alma
Natalie Portman – Cisne Negro – VENCEDORA
Michelle Williams – Blue Valentine
Annette Bening – Minhas Mães e meu Pai

Melhor ator coadjuvante

Christian Bale – O Vencedor – VENCEDOR
Jeremy Renner – Atração Perigosa
Geoffrey Rush – O Discurso do Rei
John Hawkes – Inverno da Alma
Mark Ruffalo – Minhas Mães e meu Pai

Melhor atriz coadjuvante

Amy Adams – O Vencedor
Helena Bonham Carter – O Discurso do Rei
Jacki Weaver – Animal Kingdom
Melissa Leo – O Vencedor – VENCEDORA
Hailee Steinfeld – Bravura Indômita

Melhor longa animado

Como Treinar o Seu Dragão
O Mágico
Toy Story 3 – VENCEDOR

Melhor filme em lingua estrangeira

Biutiful
Fora-da-Lei
Dente Canino
Incendies
Em um Mundo Melhor – VENCEDOR

Melhor direção de arte

Alice no País das Maravilhas – VENCEDOR
Harry Potter e as Relíquias da Morte – Parte I
A Origem
O Discurso do Rei
Bravura Indômita

Melhor fotografia

Cisne Negro
A Origem – VENCEDOR
O Discurso do Rei
A Rede Social
Bravura Indômita

Melhor figurino

Alice no País das Maravilhas – VENCEDOR
I am Love
O Discurso do Rei
The Tempest
Bravura Indômita

Melhor montagem

Cisne Negro
O Vencedor
O Discurso do Rei
A Rede Social – VENCEDOR
127 Horas

Melhor documentário

Lixo Extraordinário
Exit Through the Gift Shop
Trabalho Interno – VENCEDOR
Gasland
Restrepo

Melhor documentário em curta-metragem

Killing in the Name
Poster Girl
Strangers no More – VENCEDOR
Sun Come Up
The Warriors of Qiugang

Melhor trilha sonora

Alexandre Desplat – O Discurso do Rei
John Powell – Como Treinar o seu Dragão
A.R. Rahman – 127 Horas
Trent Reznor e Atticus Ross – A Rede Social – VENCEDORES
Hans Zimmer – A Origem

Melhor canção original

“Coming Home” – Country Strong
“I See the Light” – Enrolados
“If I Rise” – 127 Horas
We Belong Together – Toy Story 3 – VENCEDOR

Melhor Maquiagem

O Lobisomem – VENCEDOR
Caminho da Liberdade
Minha Versão para o Amor

Melhor Curta-metragem de animação

Day & Night
The Gruffalo
Let’s Pollute
The Lost Thing – VENCEDOR
Madagascar, Carnet de Voyage

Melhor Curta-metragem

The Confession
The Crush
God of Love – VENCEDOR
Na Wewe
Wish 143

Melhor Edição de som

A Origem – VENCEDOR
Toy Story 3
Tron – O Legado
Bravura Indômita
Incontrolável

Melhor Mixagem de som

A Origem – VENCEDOR
Bravura Indômita
O Discurso do Rei
A Rede Social
Salt

Melhor Efeitos especiais

Alice no País das Maravilhas
Harry Potter e as Relíquias da Morte – Parte I
Além da Vida
A Origem – VENCEDOR
Homem de Ferro 2

Melhor Roteiro adaptado

A Rede Social – VENCEDOR
127 Horas
Toy Story 3
Bravura Indômita
Inverno da Alma

Melhor Roteiro original

Minhas Mães e meu Pai
A Origem
O Discurso do Rei – VENCEDOR
O Vencedor
Another Year

Abaixo um infográfico do G1 para ver a quantitade de estatuetas conquistadas pelos filmes nos principais prêmios da noite.

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Além do Grammy, ontem também foram premiados os melhores do cinema no BAFTA, considerado o Oscar britânico. O filme O Discurso do Rei foi o vencedor da noite ao levar sete dos 14 prêmios que disputava, incluindo o de melhor filme e o de melhor ator para Colin Firth.

Enquanto isso, seu concorrente, A Rede Social, conquistou 3 estatuetas: melhor diretor, roteiro adaptado e edição. Faltando duas semanas para a grande premiãção do cinema, o Oscar, o grande favoritismo do filme sobre o Facebook começa a ser ameaçado.

O BAFTA prestou ainda uma homenagem à saga Harry Potter pelo conjunto da obra e por sua contribuição ao cinema britânico.

Confira abaixo a lista dos vencedores:

Melhor Filme
O Discurso do Rei

Melhor Diretor
David Fincher (A Rede Social)

Melhor Ator
Colin Firth (O Discurso do Rei)

Melhor Atriz
Natalie Portman (Cisne Negro)

Melhor Ator Coadjuvante
Geoffrey Rush (O Discurso do Rei)

Melhor Atriz Coadjuvante
Helena Bonham Carter (O Discurso do Rei)

Melhor Ator Revelação
Tom Hardy

Melhor Filme Britânico
O Discurso do Rei

Melhor Contribuição Britânica
J.K. Rowling e a série Harry Potter

Melhor Trilha Sonora
O Discurso do Rei, de Alexander Desplat

Melhor Filme de Curta-metragem
Until the River Runs Red

Melhor Curta de Animação
The Eagleman Stag

Melhor Edição de Som
A Origem

Melhor Edição
A Rede Social

Melhor Cabelo e Maquiagem
Alice no País das Maravilhas

Melhor Filme Estrangeiro
The Girl With the Dragon Tattoo

Melhor Figurino
Alice no País das Maravilhas

Melhores Efeitos Visuais
A Origem

Melhor Roteiro Original
O Discurso do Rei, de David Seidler

Melhor Filme de Animação
Toy Story 3

Melhor Roteiro Adaptado
A Rede Social, de Aaron Sorkin

Melhor Fotografia
Bravura Indômita

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Confiram a lista dos vencedores da 68ª edição do Globo de Ouro que aconteceu hoje (16) em Los Angeles (EUA):

(Os vencedores estão marcados de vermelho, farei a alteração conforme a cerimônia for acontecendo)

CINEMA

Melhor Filme – Drama

Cisne Negro

The Fighter

A Origem

O Discurso do Rei

A Rede Social

Melhor Filme – Musical ou Comédia

Alice no País dos Maravilhas

Burlesque

Minhas Mães e Meu Pai

Red – Aposentados e Perigosos

The Tourist

Melhor Ator – Drama

Jesse Eisenberg – A Rede Social

Colin Firth – O Discurso do Rei

James Franco – 127 Hours

Ryan Gosling – Blue Valentine

Mark Wahlberg – The Fighter

Melhor Atriz – Drama

Halle Berry – Frankie and Alice

Nicole Kidman – Rabbit Hole

Jennifer Lawrence – Winter’s Bone

Natalie Portman – Cisne Negro

Michelle Williams – Blue Valentine

Melhor Ator – Musical ou Comédia

Johnny Depp – The Tourist

Johnny Depp – Alice no País das Maravilhas

Paul Giamatti – Minha Versão para o Amor

Jake Gyllenhaal – Amor e Outras Drogas

Kevin Spacey – Cassino Jack

Melhor Atriz – Musical ou Comédia

Annette Bening – Minhas Mãe e Meu Pai

Anne Hathaway – Amor e Outras Drogas

Angelina Jolie – The Tourist

Julianne Moore – Minhas Mães e Meu Pai

Emma Stone – A Mentira

Melhor Ator Coadjuvante

Christian Bale – The Fighter

Michael Douglas – Wall Street: O Dinheiro Nunca Dorme

Andrew Garfield – A Rede Social

Jeremy Renner – Atração Perigosa

Geoffrey Rush – O Discurso do Rei

Melhor Atriz Coadjuvante

Amy Adams – The Fighter

Helena Bonham Carter – O Discurso do Rei

Mila Kunis – Cisne Negro

Melissa Leo – The Fighter

Jacki Weaver – Animal Kingdom

Melhor Diretor

Darren Aronofsky – Cisne Negro

David Fincher – A Rede Social

Tom Hooper – O Discurso do Rei

Christopher Nolan – A Origem

David O. Russell – The Fighter

Melhor Roteiro

127 Hours – Danny Boyle, Simon Beaufoy

A Origem – Christopher Nolan

Minhas Mães e Meu Pai – Stuart Blumberg, Lisa Cholodenko

O Discurso do Rei – David Seidler

A Rede Social – Aaron Sorkin

Melhor Canção Original

Burlesque – “Bound to You”

Burlesque – “You Haven’t Seen The Last of Me”

Country Strong – “Coming Home”

Crônicas de Nárnia – A Viagem do Peregrino da Alvorada – “There’s A Place For Us”

Enrolados – “I See the Light”

Melhor Trilha Sonora

127 Hours – A.R. Rahman

Alice no País das Maravilhas – Danny Elfman

A Origem – Hans Zimmer

O Discurso do Rei – Alexander Desplat

A Rede Social – Trent Reznor, Atticus Ross

Melhor Filme de Animação

Meu Malvado Favorito

Como Treinar seu Dragão

The Illusionnist

Enrolados

Toy Story 3

Melhor Filme em Língua Estrangeira

Biutiful (México)

Amore (Itália)

Le concert (França)

Kray (Rússia)

Hævnen (Dinamarca)

TELEVISÃO

Melhor Série – Drama

“Boardwalk Empire”

“Dexter”

“The Good Wife”

“Mad Men”

“The Walking Dead”

Melhor Série – Musical ou Comédia

“The Big Bang Theory”

“The Big C”

“Glee”

“Modern Family”

“Nurse Jackie”

“30 Rock”

Melhor Minissérie ou Filme feito para TV

“Carlos”

“The Pacific”

“The Pillars of the Earth”

“Temple Grandin”

“You Don’t Know Jack

Melhor Ator de Minissérie ou Filme feito para TV

Idris Elba – “Luther”

Ian McShane – “The Pillar of the Earth”

Al Pacino – “You Don’t Know Jack”

Dennis Quaid – “The Special Relationship”

Édgar Ramírez – “Carlos”

Melhor Atriz de Minissérie ou Filme feito para TV

Hayley Atwell – “The Pillars of the Earth”

Claire Danes – “Temple Grandin”

Judi Dench – “Cranford”

Romola Garai – “Emma”

Jennifer Love Hewitt – “The Client List”

Melhor Ator de Série – Musical ou Comédia

Alec Baldwin – “30 Rock”

Steve Carell – “The Office”

Thomas Jane – “Hung”

Matthew Morrison – “Glee”

Jim Parsons – “The Big Bang Theory”

Melhor Atriz de Série – Musical ou Comédia

Toni Collette – “United States of Tara”

Edie Falco – “Nurse Jackie”

Tina Fey – “30 Rock”

Laura Linney – “The Big C”

Lea Michele – “Glee”

Melhor Ator de Série – Drama

Steve Buscemi – “Boardwalk Empire”

Bryan Cranston – “Breaking Bad”

Michael C. Hall – “Dexter”

Jon Hamm – “Mad Men”

Hugh Laurie – “House”

Melhor Atriz de Série – Drama

Julianna Margulies – “The Good Wife”

Elisabeth Moss – “Mad Men”

Piper Perabo – “Covert Affairs”

Katey Sagal – “Sons of Anarchy”

Kyra Sedgwick – “The Closer”

Melhor Ator Coadjuvante em Série, Minissérie ou Filme feito para TV

Scott Caan – “Hawaii Five-0”

Chris Colfer – “Glee”

Chris Noth – “The Good Wife”

Eric Stonestreet – “Modern Family”

David Strathairn – Temple Grandin

Melhor Atriz Coadjuvante em Série, Minissérie ou Filme feito para TV

Hope Davis – The Special Relationship

Jane Lynch – “Glee”

Kelly Macdonald – “Boardwalk Empire”

Julia Stiles – “Dexter”

Sofía Vergara – “Modern Family”

 

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A 68ª edição do Globo de Ouro acontece hoje em Los Angeles (EUA) e será transmitida no Brasil pelo canal a cabo TNT, às 23h. A Associação de Imprensa Estrangeira em Hollywood (HFPA) anunciará os vencedores nas categorias de TV e cinema. Lembrando que o Globo de Ouro é uma prévia para o Oscar hein!!?

Os filmes O discurso do Rei e A rede social lideram com sete e seis indicações, respectivamente. Enquanto que nas categorias de TV as novas séries, o drama Boardwalk empire e a comédia The big C foram destaque na premiação e são as favoritas. Será o fim da hegemonia de Mad Men??

Relembrem os indicados nas categorias de cinema e TV, e não percam a cerimônia.

(mais…)

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A resposta do Cinesystem

Lembram do meu post “Por que eu odeio o Cinesystem de São Leopoldo“?? Fiquei muito satisfeita com todos os comentários recebidos, via blog, twitter, e-mail, principalmente por ver que a minha reclamação era compartilhada por tantas outras pessoas. Mas fiquei mais feliz ainda por receber uma ligação do gerente do cinema de São Leopoldo, 3 dias depois da minha postagem.

Isso só confirmou que reclamar pode, sim, trazer resultados. Quem me ligou foi o Oberli, gerente do Cinesystem de São Leopoldo, pedindo mil desculpas por todos os transtornos pelos quais eu havia passado e me convidando a comparecer no cinema para uma conversa com ele, ou outros dois funcionários também cientes de toda a situação.

Final da faculdade, correria, TCC, Natal, Ano novo, e só na semana passada consegui, finalmente, ir até o cinema para conversar com o Oberli. Aproveitei o dia que eu e minha amiga Débora iríamos ver Incontrolável (aliás, bem bom, fica a dica). Fui, comprei meu ingresso e já me supreendi com algumas mudanças positivas. O local de atendimento estava mais organizado e com uma novidade, agora podemos escolher a poltrona que queremos sentar para assistir ao filme. Fora o mico de ficar clicando na tela para escolher a poltrona, quando na verdade eu deveria dizer “G7” para o funcionário, achei o máximo. Sem falar que tem mais uma sala para filmes 3D.

Peço então para falar com o Oberli que, muito simpático, me atende, pede desculpas, explica os problemas que eles tiveram e me mostra todos os avanços que o cinema tem conquistado. Fiquei bem satisfeita e, de quebra, ainda fui ao cinema como “convidada”, e a Débora também aproveitou e foi convidada também..haha! Convidada = tudo pago. Não que ganhar um ingresso e um refri vá me fazer amar o Cinesystem do dia para a noite, mas já mostra uma atenção para com o cliente e a vontade de melhorar.

Não foi tudo perfeito. O ar-condicionado, pra variar, estava muito frio, eu e a Débora batemos queixo. E as luzes laterais só desligaram quando começou o filme, enquanto eu acho que deveriam ser desligadas assim que começam os trailers, porque eu amo assistir trailers, mas no escurinho 😉 Pelo menos sei que sempre que eu tiver um problema posso procurar a gerência e reclamar, dar um retorno pra eles, e isso é muito importante para que eles possam melhorar, sempre. Assim, sugiro: quem tiver problemas, reclame! Sem culpa!

Po enquanto só posso agradecer o retorno e o pedido de desculpas do Cinesystem e torcer pra que o cinema continue melhorando e inovando. E aos meus leitores, que curtam um bom cinema e assistam um bom filme!

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