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Posts Tagged ‘reclamação’

Pra quem não recorda, fiz um post na semana passada reclamando de uma situação desagradável que passei no Cinesystem de São Leopoldo. Além disso, enviei um e-mail para “atendimento@cinesystem.com.br” com o link do post, para que eles estivessem a par do problema. Isto foi no dia 21. Já na tarde do dia seguinte, 22, recebi uma ligação do Jorge, funcionário do Cinesystem que trabalha direto na Central, no Maringá-PR. Ele é responsável pelas redes sociais e pelo monitoramento do que nós, usuários, falamos a respeito do Cinesystem.

O Jorge disse que imediatamente viu minhas reclamações no twitter e facebook e que, após ler o meu relato aqui no blog, logo lembrou de mim e do problema que eu já tinha tido anteriormente e pensou: “Ah não, problema com a Bárbara de novo não!”. (Essas foram as palavras dele, não tô inventando). Ele me pediu mil desculpas, explicou que o Oberli, que era gerente há anos, não estava mais trabalhando com eles e que tinham colocado então um novo gerente que ainda não contava com muita experiência.

Outro problema que ele me relatou é que o filme Operação Presente não havia saído de cartaz devido à estreia do Missão Impossível e sim por um problema na exibição do filme que tinha ocorrido já na terça-feira, 20. Por este motivo eles tiveram que tirar o filme de cartaz antecipadamente e, por alguma falha do destino, os horários das sessões não foram atualizados automaticamente no site, como deveriam. Tudo isso poderia muito bem ter sido explicado pelo gerente do Cinesystem de S.L., mas acabei descobrindo isso apenas na conversa por telefone.

E aqui faço um elogio ao Jorge, pois tudo que ele me disse era o que eu esperava ter ouvido do próprio gerente quando o problema aconteceu. Ele se desculpou, disse que entendia a frustração que nós e as crianças passamos ao não podermos assistir o filme que queríamos e reforçou que TODO e qualquer problema que eu tiver, devo enviar imediatamente um e-mail para “atendimento@cinesystem.com.br”. Ele argumentou que muitas vezes, se o cliente não reclama, eles não ficam sabendo dos problemas que podem estar acontecendo, o que impossibilita a chance de melhorar.

Pra finalizar, o Jorge disse ainda que posso passar na bilheteria do Cinesystem para buscar 2 convites e 2 vales para combo, e que devo procurar o gerente novamente para conversar e explicar como me senti para que, numa próxima vez, eu tenha liberdade de ir reclamar diretamente para o gerente, caso seja necessário. E é isso que pretendo fazer.

Enquanto isso, deixo a dica: se vocês tiverem QUALQUER problema com o Cinesystem, enviem e-mail para “atendimento@cinesystem.com.br” que o Jorge mesmo é quem lê e acredito que, na medida do possível, ele vai tentar dar um retorno pra vocês. Se isso não acontecer, reclamem no twitter, facebook, escrevam nos seus blogs, só não fiquem quietos. Eu, por exemplo, já vou ter carteirinha de reclamadora oficial do Cinesystem se continuar assim…

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